上传与创建问题

照片准备会依次经过添加照片、分析中和排版中。当前阶段和图像数量有助于判断应该从哪里开始排查。

文件没有显示

1. 确认文件为图像。照片选择器支持 JPEG、PNG、HEIC/HEIF、DNG/TIFF、WebP、GIF、BMP 和 AVIF。
2. 尝试选择较小的一批文件，以找出无法读取的文件。
3. 显示上传进度时，请保持页面打开。

无法识别为图像的文件会被忽略并从项目中移除，而不会在照片中显示为损坏的项目。这包括从 Mac 复制照片时可能附带的隐藏元数据文件。如果照片使用了不常见的导出格式，请将副本导出为 JPG 或 PNG，然后尝试上传该副本。

上传没有开始

1. 确认网络连接正常。
2. 关闭并重新打开 + 菜单，然后再次选择上传照片。
3. 尝试把文件拖到页面上。
4. 如果同一批文件反复失败，请将其拆成更小的批次。

上传正在进行时，请勿刷新页面。一批照片成功上传并处理后，照片标签页会打开到最新添加。

Google 相册选择停滞

1. 在选择器遮罩层上使用取消，将其正常关闭。
2. 再次打开 + → 从 Google 相册中选择。
3. 如果系统要求登录，请先登录并完成选择，再返回 Motif Studio。
4. 所选照片下载和分析期间，请保持 Motif Studio 打开。

如果照片菜单显示已关联 Google 相册，但并非您想使用的帐户，请使用其中的退出登录选项，然后重新连接。

Google 相册导入中断后，可以在刷新或重新打开创建页面时继续。再次选择照片前，请先检查屏幕上显示的图像数量，以免重复添加相同照片。

Motif Studio 要求添加更多照片

照片要求取决于所选产品及其选项。请继续添加照片，直到满足屏幕上的要求。只有当所选项目可以不使用照片开始时，才会出现暂时跳过。对于台历，这意味着必须已经选择起始月份和年份。

照片准备期间，仍可以在聊天中继续说明希望的外观、故事或必须包含的时刻。

分析或排版看似停滞

1. 检查图像计数是否仍在变化。
2. 打开进度详情，查看当前步骤。
3. 当前照片清单正在准备时，请保持标签页打开，并避免开始另一次上传。
4. 如果几分钟内进度没有变化，且当前没有上传正在进行，请刷新一次。创建页面会恢复已保存的项目状态。

不要立即创建另一个副本；第一个项目可能仍在我的项目中完成处理。

仍需帮助？

打开帐户菜单并选择联系支持部门。请说明所选产品、照片来自设备还是 Google 相册、最后显示的阶段、图像数量，并附上进度消息的屏幕截图。

照片准备就绪后，请参阅说明设计要求或了解创建进度。