Problemi di modifica e ordinazione
Inizia dal messaggio nell’editor. Salvataggio, aggiornamento, controllo e preparazione del pagamento richiedono risposte diverse.
I comandi sono nascosti
- Chiudi comandi di foto, testo, mappa, colore o layout.
- Seleziona di nuovo pagina o elemento.
- Su telefono, tienilo in verticale. In orizzontale il telefono mostra il progetto solo in visualizzazione, con Visualizzazione in alto.
- Se vedi un aggiornamento, attendi che termini.
Un link condiviso è sempre di sola visualizzazione. Apri da I miei progetti per modificare.
Il testo non sembra salvato
- Su telefono scegli Fatto in Modifica testo, non chiudere una bozza incompleta.
- Attendi che Salvataggio delle modifiche… scompaia prima di uscire o cambiare prodotto.
- Se il testo torna indietro, riapri la stessa casella; Motif Studio può ripristinare una bozza da salvare ancora.
- Controlla la connessione, rivedi e scegli di nuovo Fatto.
Non chiudere la scheda se il browser segnala modifiche in sospeso.
Annulla o Ripeti è disattivato
Il pulsante non è disponibile senza una versione salvata in quella direzione o durante un’operazione. Attendi. Una nuova modifica dopo Annulla può eliminare il precedente percorso Ripeti.
Consulta Annullare e ripetere le modifiche.
Un aggiornamento del progetto non termina
Se un aggiornamento richiede più tempo del previsto, scegli Ricarica progetto quando compare oppure riapri il progetto da I miei progetti. La modifica rimane bloccata durante l’aggiornamento. Dopo un’interruzione, attendi qualche minuto prima di ricaricare di nuovo.
Riaprendo il progetto viene caricata l’ultima versione salvata. Se compare un avviso di aggiornamento interrotto, controlla il progetto prima di inviare di nuovo la richiesta: alcune o tutte le modifiche potrebbero essere già state salvate. Chiudere la scheda non annulla un aggiornamento in corso.
Al termine della creazione, il progetto si apre nell’editor. Il raggruppamento delle foto in background non mostra un indicatore di avanzamento della modifica in sovrimpressione.
Resta un avviso rosso sul testo
Seleziona l’avviso.
- Accorcia il testo, riduci la dimensione, regola l’interlinea o aumenta lo spazio.
- Per poco contrasto, cambia colore o sfondo.
Scompare solo quando il testo entra ed è leggibile. Consulta Aggiungere e formattare testo e didascalie.
Il controllo dell’ordine ritorna
Il controllo qualità viene eseguito di nuovo ogni volta che aggiungi il progetto al carrello finché restano problemi elencati. Scegli Li sistemerò io, correggi gli elementi nell’editor e poi scegli di nuovo Aggiungi al carrello. Se vuoi intenzionalmente continuare senza modificarli, scegli Ignora e ordina per quel tentativo.
Consulta Controllare prima di ordinare per l’elenco completo dei problemi e le due azioni disponibili.
Il progetto non arriva nel carrello
- Tieni aperta la scheda mentre viene mostrato Aggiunta del tuo album fotografico al carrello..., con il nome del prodotto.
- Motif Studio ti porta poi al carrello nella stessa scheda. Se invece hai iniziato dalla chat, lì compare Il tuo progetto è pronto per essere aggiunto al carrello.: scegli Aggiungi al carrello per aggiungerlo e aprire il carrello.
- Dopo essere tornato con Indietro, attendi lo sblocco della modifica.
- Controlla la connessione e scegli di nuovo Aggiungi al carrello.
Il carrello si apre nella stessa scheda, quindi non attendere una finestra pop-up separata. Puoi aprirlo in qualsiasi momento anche dall’icona del carrello nell’intestazione.
Se un articolo sembra mancare, tieni presente che il carrello viene letto dallo store e non dall’editor, quindi può essere in ritardo di un istante dopo l’aggiunta. Ricarica il carrello e verifica se il progetto è già presente con un prodotto, un formato o una finitura diversi da quelli attesi. Se aggiungi di nuovo lo stesso progetto, il carrello mantiene una sola riga per esso: la versione più recente sostituisce quella precedente.
La preparazione del PDF non termina
Mantieni aperto il progetto durante Creazione e convalida del PDF di stampa.... I progetti grandi richiedono più tempo. Non cambiare pagine altrove. Se il messaggio resta invariato per diversi minuti, ricarica solo dopo aver verificato che nessun testo sia in sospeso, quindi riprova.
Contattare l’assistenza
Apri il menu e scegli Contatta il supporto se il passaggio fallisce ancora. Indica tipo di progetto, pagina, messaggio esatto, web o iOS e allega una schermata senza dati di pagamento.