Problèmes de modification et de commande
Commencez par le message affiché dans l’éditeur. Enregistrement, mise à jour, contrôle et préparation du paiement exigent des réponses différentes.
Les commandes sont masquées
- Fermez les commandes photo, texte, carte, couleur ou mise en page.
- Resélectionnez la page ou l’élément.
- Sur téléphone, tenez-le à la verticale. En paysage, le téléphone affiche le projet en consultation seulement, avec Consultation en haut.
- Si une mise à jour est affichée, attendez sa fin.
Un lien partagé est toujours en lecture seule. Ouvrez depuis Mes projets pour modifier.
Le texte ne semble pas enregistré
- Sur téléphone, choisissez Fini dans Modifier le texte, plutôt que fermer un brouillon inachevé.
- Attendez la disparition de Enregistrement des modifications… avant de quitter ou changer de produit.
- Si le texte revient en arrière, rouvrez la même zone ; Motif Studio peut restaurer un brouillon à enregistrer encore.
- Vérifiez la connexion, modifiez et choisissez de nouveau Fini.
Ne fermez pas l’onglet si le navigateur signale des modifications en attente.
Annuler ou Refaire est désactivé
Le bouton est indisponible sans version enregistrée dans cette direction ou pendant une opération. Attendez. Une nouvelle modification après une annulation peut supprimer l’ancien chemin de rétablissement.
Consultez Annuler et refaire des modifications.
La mise à jour du projet ne se termine pas
Si une mise à jour prend plus de temps que prévu, choisissez Recharger le projet lorsque le bouton apparaît, ou rouvrez le projet depuis Mes projets. La modification reste bloquée pendant la mise à jour. Après une interruption, attendez quelques minutes avant de recharger à nouveau.
La réouverture charge la dernière version enregistrée. Si un avis de mise à jour interrompue apparaît, vérifiez votre projet avant de renvoyer la demande : une partie ou la totalité des modifications a peut-être déjà été enregistrée. Fermer l’onglet n’annule pas une mise à jour en cours.
Une fois la création terminée, votre projet s’ouvre dans l’éditeur. Le regroupement des photos en arrière-plan n’affiche pas de panneau de progression de la modification.
Un avertissement rouge persiste
Sélectionnez l’avertissement.
- Raccourcissez le texte, réduisez sa taille, ajustez l’interligne ou augmentez l’espace.
- Pour un faible contraste, changez la couleur ou l’arrière-plan.
Il disparaît seulement lorsque le texte tient et est lisible. Consultez Ajouter et mettre en forme du texte et des légendes.
Le contrôle de commande revient
La vérification qualité se relance chaque fois que vous ajoutez le projet au panier tant que des problèmes subsistent. Sélectionnez Je vais les corriger, corrigez les éléments dans l’éditeur, puis sélectionnez de nouveau Ajouter au panier. Si vous souhaitez délibérément continuer sans les modifier, sélectionnez Ignorer et commander pour cette tentative.
Consultez Vérifier avant de commander pour la liste complète des problèmes et les deux actions disponibles.
Le projet n’arrive pas dans le panier
- Gardez l’onglet ouvert pendant l’affichage de Ajout de votre livre photo au panier..., qui nomme votre produit.
- Motif Studio vous amène ensuite au panier dans le même onglet. Si vous avez commencé via le chat, Votre projet est prêt à être ajouté au panier. s’y affiche : sélectionnez Ajouter au panier pour l’ajouter et ouvrir le panier.
- Après un retour par Retour, attendez le déverrouillage de l’édition.
- Vérifiez la connexion et choisissez de nouveau Ajouter au panier.
Le panier s’ouvre dans le même onglet : n’attendez donc pas de fenêtre contextuelle séparée. Vous pouvez aussi l’ouvrir à tout moment depuis l’icône du panier dans l’en-tête.
Si un article semble manquant, notez que le panier est lu depuis la boutique et non depuis l’éditeur : il peut donc accuser un léger retard après un ajout. Rechargez le panier et vérifiez si le projet s’y trouve déjà avec un produit, une taille ou une finition différents de ceux attendus. Si vous ajoutez à nouveau le même projet, le panier ne garde qu’une seule ligne pour celui-ci : la version la plus récente remplace la précédente.
La préparation PDF ne termine pas
Gardez le projet ouvert pendant Création et validation de votre PDF d'impression.... Un grand projet prend plus de temps. Ne changez pas des pages ailleurs. Si le message ne change pas pendant plusieurs minutes, rechargez seulement après avoir vérifié qu’aucun texte n’attend, puis réessayez.
Contacter l’assistance
Ouvrez le menu et choisissez Contactez le support si l’étape échoue encore. Indiquez type de projet, page, message exact, web ou iOS et joignez une capture sans données de paiement.