Problemas de subida y creación
La preparación pasa por Añadir fotos, Analizando y Diseñando. La etapa y el número de imágenes indican por dónde empezar.
Mis archivos no aparecen
- Confirma que son imágenes. El selector de fotos acepta JPEG, PNG, HEIC/HEIF, DNG/TIFF, WebP, GIF, BMP y AVIF.
- Prueba un grupo pequeño para localizar un archivo ilegible.
- Deja la página abierta durante la subida.
Los archivos que no se reconocen como imágenes se ignoran y se eliminan del proyecto en lugar de aparecer como elementos dañados en Fotos. Esto incluye los archivos complementarios de metadatos ocultos que pueden acompañar a las fotos copiadas desde un Mac. Si una foto utiliza un formato de exportación poco habitual, exporta una copia como JPG o PNG y prueba esa copia.
La subida no empieza
- Comprueba la conexión.
- Cierra y abre + y elige de nuevo Subir fotos.
- Arrastra los archivos a la página.
- Divide los grupos que fallen repetidamente.
No actualices durante una subida activa. Tras procesarse, Fotos abre Últimas incorporaciones.
Se bloquea la selección de Google Fotos
- Usa Cancelar para cerrarla correctamente.
- Abre otra vez + → Seleccionar de Google Fotos.
- Inicia sesión si se solicita y termina la selección antes de volver.
- Mantén Motif Studio abierto durante descarga y análisis.
Si el menú Fotos muestra que Google Fotos está vinculado, pero la cuenta no es la que quieres, usa su control para cerrar sesión y vuelve a conectarte.
Una importación interrumpida puede reanudarse al actualizar o reabrir. Comprueba el número de imágenes antes de otra selección para evitar duplicados.
Motif Studio pide más fotos
Los requisitos dependen del producto y de sus opciones. Añade hasta cumplir lo indicado. Omitir por ahora solo aparece si se puede empezar sin fotos. En un calendario de escritorio, eso significa que el mes y el año de inicio ya deben estar elegidos.
Puedes seguir describiendo el aspecto, la historia o momentos imprescindibles en el Chat mientras se preparan las fotos.
El análisis o diseño parece bloqueado
- Comprueba si cambia el contador.
- Abre los detalles del progreso.
- Mantén abierta la pestaña y no inicies otra subida mientras se preparan las fotos actuales.
- Si no cambia durante varios minutos y no hay subida activa, actualiza una vez. Se restaurará el estado guardado.
No crees una copia enseguida; el primero puede seguir terminando en Mis proyectos.
¿Aún necesitas ayuda?
Abre el menú de la cuenta y elige Contactar con servicio de asistencia. Incluye producto, origen de las fotos, última etapa, número de imágenes y una captura del progreso.
Cuando estén listas, consulta Orientar el diseño o Entender el progreso de creación.