Problemas de edición y pedidos
Empieza por el mensaje visible en el editor. El guardado, una actualización, la revisión y la preparación del pago requieren respuestas diferentes.
Los controles están ocultos
- Cierra controles de foto, texto, mapa, color o diseño.
- Selecciona de nuevo la página o elemento.
- En un teléfono, ponlo en vertical. En horizontal, el teléfono muestra el proyecto solo para verlo, con Vista arriba.
- Si hay un mensaje de actualización, espera a que termine.
Un enlace compartido siempre es de solo lectura. Abre desde Mis proyectos para editar.
El texto no parece guardado
- En el teléfono elige Listo en Editar texto, no cierres con el borrador sin terminar.
- Espera a que desaparezca Guardando cambios… antes de salir o cambiar de producto.
- Si el texto vuelve atrás, abre el mismo cuadro; Motif Studio puede restaurar un borrador que necesita otro guardado.
- Comprueba la conexión, revisa y elige Listo otra vez.
No cierres la pestaña si el navegador avisa de cambios pendientes.
Deshacer o Rehacer está desactivado
No está disponible sin una versión guardada en esa dirección o mientras el proyecto trabaja. Espera. Si editaste después de deshacer, la ruta anterior para rehacer puede haber desaparecido.
Consulta Deshacer y rehacer cambios.
La actualización del proyecto no termina
Si una actualización tarda más de lo previsto, elige Recargar proyecto cuando aparezca o vuelve a abrir el proyecto desde Mis proyectos. La edición permanece bloqueada mientras se ejecuta la actualización. Tras una interrupción, espera unos minutos antes de volver a recargar.
Al volver a abrirlo se carga la última versión guardada. Si aparece un aviso de actualización interrumpida, revisa el proyecto antes de volver a enviar la solicitud: puede que algunos o todos los cambios ya se hayan guardado. Cerrar la pestaña no cancela una actualización en curso.
Cuando termina la creación, el proyecto se abre en el editor. La agrupación de fotos en segundo plano no muestra una superposición de progreso de edición.
Persiste un aviso rojo de texto
Selecciona el aviso.
- Acorta el texto, reduce el tamaño, ajusta el interlineado o dale más espacio.
- Para poco contraste, cambia el color o el fondo.
Desaparece solo cuando el texto cabe y es legible. Consulta Añadir y dar formato a texto y pies de foto.
La revisión vuelve a aparecer
La comprobación de calidad se repite cada vez que añades el proyecto al carrito mientras queden problemas indicados. Elige Los corregiré, corrige los elementos en el editor y luego elige Añadir al carrito de nuevo. Si quieres continuar sin cambiarlos, elige Ignorar y pedir para ese intento.
Consulta Revisar antes de hacer el pedido para ver la lista completa de problemas y las dos acciones disponibles.
El proyecto no llega al carrito
- Mantén la pestaña abierta mientras se muestra Añadiendo tu libro de fotos al carrito..., con el nombre de tu producto.
- Motif Studio te lleva entonces al carrito en la misma pestaña. Si empezaste desde el chat, allí aparece Tu proyecto está listo para añadirlo al carrito.: elige Añadir al carrito para añadirlo y abrir el carrito.
- Tras volver con Atrás, espera a que se desbloquee la edición.
- Confirma la conexión y elige Añadir al carrito otra vez.
El carrito se abre en la misma pestaña, así que no esperes una ventana emergente aparte. También puedes abrirlo cuando quieras desde el icono del carrito de la cabecera.
Si parece faltar un artículo, ten en cuenta que el carrito se lee de la tienda y no del editor, por lo que puede tardar un momento tras añadir un proyecto. Vuelve a cargar el carrito y comprueba si el proyecto ya está allí con un producto, un tamaño o un acabado distintos de los que esperabas. Si añades el mismo proyecto otra vez, el carrito mantiene una sola línea para él: la versión más reciente sustituye a la anterior.
La preparación del PDF no termina
Mantén el proyecto abierto mientras aparezca Creación y validación de tu PDF para impresión.... Los proyectos grandes tardan más. No cambies páginas desde otra pestaña. Si no cambia durante varios minutos, recarga solo tras confirmar que no hay texto pendiente y vuelve a intentarlo.
Contactar con asistencia
Abre el menú y elige Contactar con servicio de asistencia si el paso vuelve a fallar. Incluye tipo de proyecto, página, mensaje exacto, web o iOS y una captura sin datos de pago.